TAKENOLOGIC

Nous apportons un service et des solutions évolutives toujours en cohérence avec la stratégie de développement de votre entreprise ainsi que de vos spécificités.

Tous nos contrats de maintenance garantissent une intervention sur site ou distante sous un délai de 4 heures sur incident bloquant pour l’activité.

Nos clients bénéficient d’un accès à notre outil de « ticketing » qui nous permet une réactivité accrue sur toutes les demandes et permet à nos clients un suivi de tous les incidents. Nous nous engageons sur un délai maximum de réponse de 24h sur tout ticket ouvert. Toute intervention fait l’objet d’un « rapport d’intervention » afin de garder une trace des actions.

Nous fournissons et tenons à jour un dossier d’exploitation qui regroupe toutes les données des systèmes d’information de nos clients (schéma réseau, mot de passe, rapport d’intervention). Ce dossier est la propriété de chaque client, ce qui leur permet de garder le contrôle de leur système d’information.

En cas de problème constaté à la suite de l’une de nos interventions dans les 3 mois, nous nous engageons à le corriger à nos frais.